Häufige Fragen zu unseren Fahrzeugen

Das Fahrzeug ist beschmutzt oder defekt. An wen kann ich mich wenden?

Bitte informieren Sie das Fahrpersonal darüber. 

Wo kann ich mich über das Fahrpersonal beschweren?

Bitte senden Sie uns eine Nachricht an kontakt@cvag.de mit konkreten Angaben zu Datum, Linie, Richtung, Uhrzeit sowie dem Hintergrund der Beschwerde.

Ich habe unangemessenes Verhalten von anderen Fahrgästen beobachtet. An wen kann ich mich wenden?

Bitte wenden Sie sich direkt an unser Fahrpersonal. 

Der Ticketautomat im Fahrzeug ist defekt. Wie verhalte ich mich?

Bitte informieren Sie das Fahrpersonal. Sie dürfen dann bis zu Ihrer gewünschten Haltestelle mit dem Fahrzeug mitfahren. Bei Umstieg in ein anderes Fahrzeug ist ein Ticket anschließend am Ticketautomat oder im Fahrzeug zu kaufen, um Ihre Weiterfahrt zu gewährleisten. 

Warum schließen die Türen der Straßenbahn, obwohl noch jemand einsteigen will?

Alle Türen der Straßenbahn schließen automatisch und können vom Fahrpersonal nicht beeinflusst werden. Diese verfügen über einen Einklemmschutz, welche während des Schließvorgangs wieder die Türen öffnet. Außerdem verfügen die Türen an den Multifunktionsbereichen über einen zusätzlichen Taster (mit blauem Kinderwagensymbol), dieser bewirkt, dass die Tür länger als normal geöffnet bleibt. 

Darf ich im Bus an jeder Tür einsteigen?

Laut Beförderungsbedingungen des Verkehrsverbundes Mittelsachsen §4 Absatz 4 gilt der Vordereinstieg. Dem Fahrpersonal ist unaufgefordert der gültige Fahrausweis zur Kontrolle vorzuzeigen bzw. diesen am vordersten Entwerter zu entwerten oder einen Fahrausweis zu erwerben.

Ein Zustieg für mobilitätseingeschränkte Personen, Personen mit Fahrrädern oder Kinderwagen ist an der zweiten Fahrzeugtür möglich. Hier kann das Fahrpersonal bei Bedarf auch eine Rampe ausklappen. 

Wie stelle ich meinen Kinderwagen/ Rollator/ Rollstuhl/ mein Fahrrad sicher im Fahrzeug ab?

Alle Geräte sind sind im Multifunktionsbereich abzustellen. Diese sind mit einem Kinderwagensymbol an den Türen gekennzeichnet.

Warum ist es im Bus zu warm/ zu kalt?

In unseren Fahrzeugen sind Klimaanlagen eingebaut und in Betrieb. Diese erreichen eine Temperaturdifferenz zwischen Außen- und Innentemperatur von ca. 4 Grad. Das heißt, dass bei beispielsweise 30 Grad Celsius Außentemperatur im Fahrzeug lediglich eine Temperatur von 26 Grad Celsius erreicht werden kann. Auf Grund von Türöffnungen kann es zusätzlich zu Temperaturschwankungen im Fahrzeug kommen.